Frequently Asked Questions (QnA) – Serasa Studio
Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar layanan, reservasi, dan ketentuan di Serasa Studio Surabaya.
1. Berapa batas maksimal kapasitas orang per sesi di studio?
Kapasitas standar disesuaikan dengan jenis layanan yang Anda pilih:
- Paket Studio + Photographer: Maksimal kapasitas standar 10 orang. Jika melebihi 10 orang, akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp30.000 per orang untuk lebihnya.
- Pemesanan Studio Only: Maksimal 6 orang.
2. Apakah boleh membawa hewan peliharaan (pet-friendly)?
Boleh. Klien diperbolehkan membawa hewan peliharaan, dengan ketentuan wajib tetap menjaga kebersihan studio. Segala bentuk kotoran atau kebersihan yang diakibatkan oleh hewan peliharaan tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab customer.
3. Apakah diperbolehkan merokok atau menggunakan vape di area studio?
Tidak diperbolehkan. Dilarang merokok maupun menggunakan rokok elektrik (vape) di seluruh area Serasa Studio. Sesuai dengan ketentuan PP No. 109 Tahun 2012 dan UU No. 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan mengenai Kawasan Tanpa Rokok, pelanggaran terhadap aturan ini akan dikenakan denda administratif sebesar Rp250.000 demi menjaga kesehatan, kenyamanan bersama, dan keamanan peralatan studio.
4. Bagaimana cara melakukan booking atau reservasi jadwal di Serasa Studio?
Pemesanan jadwal dapat dilakukan melalui kontak resmi atau platform reservasi kami. Setiap booking wajib disertai dengan pembayaran Uang Muka (DP / Down Payment) sebesar 50% agar jadwal Anda berhasil dikunci.
5. Bagaimana ketentuan pelunasan biaya pemotretan?
Sisa pelunasan pembayaran wajib diselesaikan sebelum sesi pemotretan dimulai. Pembayaran sisa dapat dilakukan langsung di studio melalui QRIS, tunai (cash), atau transfer bank.
6. Apakah DP bisa dikembalikan jika saya cancel?
Tidak ada pengembalian dana (No Refund) apabila klien melakukan pembatalan sepihak. Kebijakan ini tidak berlaku jika pembatalan terpaksa dilakukan akibat kendala fatal dari pihak studio (Force Majeure).
7. Apakah jadwal sesi foto bisa di-reschedule?
Bisa. Perubahan jadwal (reschedule) hanya dapat dilakukan jika klien menginformasikan kepada admin maksimal H-3 sebelum jadwal sesi foto berlangsung, dan bergantung pada ketersediaan slot waktu kosong di studio.
8. Bagaimana jika saya terlambat datang ke studio?
Klien diwajibkan datang tepat waktu (On Time). Tidak ada dispensasi keterlambatan waktu; durasi sesi pemotretan akan tetap dihitung sesuai jadwal yang telah dibooking, sehingga keterlambatan akan mengurangi waktu sesi foto Anda.